智慧城市
冠德建設運用智慧城市的理念，將LINE@ 平台上的1 對1 互動服務與客戶間的溝通結合，讓客戶享有專屬的尊貴體驗。同時，我們建立了客戶服務數據庫，收集關於客戶居住品質改進、對未來換房期望等多方面的意見，作為冠德建設不斷精進品質和服務的重要依據。為了提高服務效率並縮短客戶等待時間，冠德建設自2019 年引入了行業首創的客戶LINE 報修系統和互動平台，並持續優化系統增添新功能。我們透過結合客戶關係管理(CRM) 系統和LINE@ 平台，優化售後服務流程，提升客戶對冠德服務的滿意度。為贏得客戶的信賴和肯定。冠德積極應對大環境、社會價值和居住型態的變化，透過應用智慧城市的概念，搭配5G 與物聯網等建設發展，運用創新與數位技術，引領產業趨勢，以降低碳排及便利生活為目標，創造想像的未來城市。
數位服務
資安防範
本公司積極推動資訊應用與數位轉型，同時也相當重視資通安全與個人資訊之防護，同時為經濟部台灣CERT/CSIRT 聯盟及台灣CISO 聯盟會員。本公司資通安全政策依循冠德集團總管理處所頒佈之「集團資訊安全政策」，因應已辨識之相關風險及安全規範，對其資訊資源之安全加以保護，並依循集團所頒佈之「集團資訊安全管理準則」，由資訊處規劃各項資訊安全作業程序及工作職掌，並指派人員擔任並執行，由資訊處主管督導執行成效。冠德建設於建案銷售及客戶永續服務過程中，皆善盡客戶資訊安全維護之責，接觸到客戶所屬個人資訊單位權限嚴謹控管，保障客戶權益。
2022 年未接獲資安及客戶隱私洩漏遺失之情事發生。
智能購物
自2021年7月環球Online購物平台上線以來，以24小時全方位服務，致力於打造環球虛實整合數位平台，並於2022年繳出一張漂亮成績單，相較於前一年線上銷售業績70%成長。平台成功地結合了線上線下行銷資源，並於2022年底推出「好物系統」，使供應商能更方便地上架商品並分享至個人社群平台。在商品類別上，也持續擴大以滿足消費者需求。透過「館內品牌上線、館外品牌互補」的策略，其人均年貢獻額為純線下消費會員或純線上消費會員的3倍。
2022年5月，環球攜手Deloitte德勤數位導入Salesforce CRM工具建置顧客數據平台，深化會員交易數據蒐集與行為分析，以提供精準行銷。從2022年9月初步上線至年底，會員年均貢獻成長5.5%、活躍會員成長8%，顯示出明顯的經營效果。環球將繼續深化顧客數據分析，提供更適切的服務，並透過優化會員旅程設計，增強與顧客的互動性。
