智慧城市

冠德建設運用智慧城市的理念，將LINE@ 平台上的1 對1 互動服務與客戶間的溝通結合，讓客戶享有專屬的尊貴體驗。同時，我們建立了客戶服務數據庫，收集關於客戶居住品質改進、對未來換房期望等多方面的意見，作為冠德建設不斷精進品質和服務的重要依據。為了提高服務效率並縮短客戶等待時間，冠德建設自2019 年引入了行業首創的客戶LINE 報修系統和互動平台，並持續優化系統增添新功能。我們透過結合客戶關係管理(CRM) 系統和LINE@ 平台，優化售後服務流程，提升客戶對冠德服務的滿意度。為贏得客戶的信賴和肯定。冠德積極應對大環境、社會價值和居住型態的變化，透過應用智慧城市的概念，搭配5G 與物聯網等建設發展，運用創新與數位技術，引領產業趨勢，以降低碳排及便利生活為目標，創造想像的未來城市。

數位服務

 
 
冠德建設為深化會員關係經營及拓展數位化管道，特別於2020 年成立冠德官方LINE@ 帳號，從來人訪談調查、加入會員開始，便透過LINE@ 提供多元化的服務，進一步區分一般好友、已成交( 已購)、已交屋( 住戶) 等三類，提供不同階段的差異化服務(ex: 專屬聊天室、期款繳納通知、集團優良事蹟分享…等)，透過LINE@ 互動，提高接受度與滿意度，宣傳企業形象。住戶交屋之後，更可透過官方LINE@ 使用線上報修服務，讓客戶能透過數位工具隨時找到冠德，藉以實現冠德對客戶不變的服務承諾。

資安防範

本公司訂定《資通安全政策》，以保障資料、系統、設備與網路的機密性、完整性與可用性，並依《資通安全管理法》及《個人資料保護法》建立管理制度，明確規劃目標、權責與資源配置，要求全體員工與委外廠商共同遵循，確保營運持續與風險防護。2024年正式導入 ISO 27001:2022 資訊安全管理系統並取得第三方驗證，展現資安治理與國際標準接軌的承諾。

智能購物

自2021年7月環球Online購物平台上線以來，以24小時全方位服務，致力於打造環球虛實整合數位平台，並於2022年繳出一張漂亮成績單，相較於前一年線上銷售業績70%成長。平台成功地結合了線上線下行銷資源，並於2022年底推出「好物系統」，使供應商能更方便地上架商品並分享至個人社群平台。在商品類別上，也持續擴大以滿足消費者需求。透過「館內品牌上線、館外品牌互補」的策略，其人均年貢獻額為純線下消費會員或純線上消費會員的3倍。

2022年5月，環球攜手Deloitte德勤數位導入Salesforce CRM工具建置顧客數據平台，深化會員交易數據蒐集與行為分析，以提供精準行銷。從2022年9月初步上線至年底，會員年均貢獻成長5.5%、活躍會員成長8%，顯示出明顯的經營效果。環球將繼續深化顧客數據分析，提供更適切的服務，並透過優化會員旅程設計，增強與顧客的互動性。

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